نحن في Ebuy نسعى لتوفير تجربة تسوق ممتعة وآمنة لجميع عملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي قمت بشرائه، فإننا نقدم سياسة استرجاع الأموال التالية:

شروط الإرجاع والاستبدال

يحق لك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام (وفقًا لنظام حماية المستهلك السعودي).

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير مفتوح، غير ملوث، في غلافه الأصلي، مع الفاتورة).

المنتجات التي يمكن استرجاعها

• المنتجات غير المفتوحة أو غير المستخدمة.
• المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع أو تلف ناتج عن الشركة المصنعة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المُخصصة حسب طلب العميل.
• الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل المفتوحة.
• المنتجات الرقمية (كورسات، برامج، كتب إلكترونية).
• المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة أو بأسعار مخفضة.

خطوات الإرجاع

تواصل معنا عبر:

• الواتساب: اضغط هنا
• البريد: support@ebuysa.com

أرسل:

• رقم الفاتورة.
• صورة للمنتج (إذا كان به عيب).

عند الموافقة: نسترد المبلغ خلال 14 يوم عمل.

العميل يتحمل تكاليف الشحن إلا إذا كان الخطأ من المتجر (منتج معيب/غير مطابق).

مدة الاسترجاع

بعد استلامنا للمنتج بحالته الأصلية، سيتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل.

تكاليف الشحن

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، فإننا نتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع ويجب إثبات أن المنتج معيب خلال 24 ساعة من الاستلام عن طريق تصوير فيديو ولقطات صور تثبت ذلك وإرسالها إلى خدمة الدعم. في حالة عدم توضيح ذلك أو تخطي المدة الزمنية المحددة، سيتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة قبول الإرجاع.

يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال كان الإرجاع لأسباب شخصية دون عيوب في المنتج.

حالات الرفض

• إذا لم يتم استيفاء الشروط أعلاه.
• إذا تجاوزت مدة 14 يومًا.